Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Physio Mom

1. Retours et échanges

Chez Physio Mom, nous nous engageons à fournir des box de qualité conçues pour accompagner les mamans dans leur bien-être. Cependant, en raison de la nature de nos produits et de notre modèle d’abonnement, nous n’acceptons pas les retours des box déjà expédiées.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la réception de votre box pour que nous puissions trouver une solution appropriée (échange ou remplacement).

Conditions d’éligibilité pour un remplacement :

  • L’article doit être défectueux, endommagé ou incorrect.
  • Une preuve (photo ou vidéo) de l’article concerné doit être envoyée à notre service client à l’adresse physio-mom@outlook.com.
  • Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la box.

2. Remboursements

Nous ne proposons pas de remboursement pour les box déjà expédiées ou consommées, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (exemple : envoi d’un produit erroné ou défectueux non remplaçable).

Cas éligibles à un remboursement :

  • Si une commande a été facturée de manière incorrecte.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre box en raison d’un problème logistique de notre côté.
  • Si votre demande est effectuée avant l’expédition de la box du mois en cours.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Annulation d’abonnement

Nos abonnements sont renouvelés automatiquement chaque mois. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client.

Conditions d’annulation :

  • Annulation avant la date de facturation : Aucun paiement ne sera prélevé.
  • Annulation après la facturation : La box du mois en cours sera envoyée et l’annulation prendra effet pour le mois suivant. Aucun remboursement ne sera possible pour une box déjà payée.

4. Problèmes de livraison

Si votre box n’a pas été livrée ou a été perdue en transit, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client. Assurez-vous de renseigner une adresse correcte avant la validation de votre commande.

5. Contact

Pour toute question ou demande de retour/remboursement, contactez notre service client au 0698306969. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

🔹 Note importante : En passant une commande sur Physio Mom, vous acceptez les termes de cette politique de retour et de remboursement.